UX Researcher

¿Qué estamos construyendo?

Hard Rock Digital es un equipo enfocado en convertirse en la mejor empresa de sportsbook en línea, casino y juegos sociales del mundo. Estamos construyendo un equipo que resuene con pasión por aprender, operar y construir nuevos productos y tecnologías para millones de consumidores. Nos importa cada interacción del cliente, experiencia, comportamiento e insight y nos esforzamos por garantizar que siempre actuemos con autenticidad.

Enraizado en los espíritus afines de Hard Rock y la Tribu Seminola de Florida, Hard Rock Digital aprovecha una marca conocida en todo el mundo como líder en juegos, entretenimiento y hospitalidad. Estamos tomando esa base de éxito y llevándola al espacio digital: ¿estás listo para unirte a nosotros?

¿Cuál es la posición?

El UX & CX Researcher de nivel medio se encuentra dentro de Hard Rock Digital, creciendo la función de Research and Insights, y ayuda al negocio a entender cómo los jugadores experimentan nuestros productos digitales. Reportando al Senior Research Manager y asociándose con Product, Design, Marketing y el equipo de Insights más amplio, este rol entregará proyectos de UX/CX research definidos cualitativos y cuantitativos, con orientación estratégica del Senior Research Manager. El rol ayuda a todo el equipo de research a convertir evidencia de jugadores en insights claros y accionables que informan decisiones y mejoran la experiencia del jugador.

Responsabilidades clave

• Trabaja estrechamente con el Senior Research Manager para traducir preguntas comerciales en planes de UX/CX research accionables que apoyen prioridades en Product, Design y Marketing, asegurando que los proyectos estén apropiadamente alcanzados, priorizados, dotados de recursos y entregados a tiempo y con alto estándar.
• Trabaja en y entrega proyectos de research cualitativos y cuantitativos de inicio a fin, desde briefing y selección de método hasta scripting, fieldwork, análisis y reporting, con check-ins regulares y orientación estratégica del Senior Research Manager. Se implementarán herramientas asistidas por AI donde sea relevante mientras los proyectos se ejecutarán principalmente internamente, aunque proyectos de agencias también podrían considerarse para cumplir necesidades de negocio y equipo.
• Organiza reclutamientos de participantes, planifica y realiza testing de usabilidad, customer journey mapping, evaluaciones de experiencia y concept y prototype testing para identificar pain points, oportunidades y mejoras en nuestros sitios web, aplicaciones, features, contenido y proposiciones.
• Realiza seguimiento y reporta medidas clave de CX, incluyendo NPS, SUS, satisfacción y facilidad de uso, y contribuye a/construye/actualiza dashboards y resúmenes. Conectando estas medidas y tendencias de comportamiento con actitudes, segmentos y experiencias de clientes para proporcionar insight integrado.
• Facilita workshops de research o design presenciales y remotos con el team lead que ayuden a stakeholders multifuncionales a alinearse en hallazgos y próximos pasos.
• Desarrolla enfoques prácticos y creativos para reclutar participantes de segmentos de jugadores difíciles de alcanzar, incluyendo jugadores VIP y clientes en mercados de estado específicos.
• Mantente actualizado con desarrollos de UX/CX en juegos de azar, gaming y sectores de consumidor relevantes. Lleva best practice de competidor e industria al equipo, y comparte herramientas, técnicas y learnings útiles en toda la comunidad de UX e Insights más amplia.

Requisitos

¿Qué estamos buscando?

• 3-5 años de experiencia en un rol de UX o CX research, idealmente dentro de productos digitales, juegos de azar, gaming o un sector de consumidor comparable, o interés demostrable en el sector de juegos de azar.
• Experiencia práctica trabajando en research cualitativo y cuantitativo, en línea y en persona, usando métodos como usability testing, journey mapping, concept y prototype testing, y medición de CX, incluyendo NPS y CSAT.
• Un researcher práctico, colaborativo y organizado, confiado usando plataformas como UserTesting, Qualtrics, SurveyMonkey, Survicate y Power BI, con la capacidad de aprender herramientas nuevas rápidamente y usar herramientas asistidas por AI responsablemente mientras se mantienen ética de research, privacidad de datos y confidencialidad con orientación senior.
• Cómodo hablando resultados a stakeholders clave.
• Un miembro de equipo colaborativo que trabaja efectivamente en un ambiente rápido y escalable, responde constructivamente a feedback y se preocupa por experiencias inclusivas y accesibles.
• Comprensión de ética de research, consentimiento de participante y privacidad de datos, con el criterio para manejar información de jugadores responsablemente.
• Automotivado, disciplinado y organizado, con la capacidad de trabajar efectivamente en un ambiente remoto y comunicar confiadamente con colegas y vendors a través de videollamadas y plataformas como Slack o Microsoft Teams.

¿Qué hay para ti?

Ofrecemos a nuestros empleados más que solo compensación competitiva. Los beneficios del equipo incluyen:

• Compensación competitiva y beneficios
• Asignación de vacaciones flexible
• Un ambiente de trabajo híbrido / remoto
• Cultura startup respaldada por una marca global segura