Lifecycle Marketing Manager

Time Doctor busca un Lifecycle Marketing Manager para liderar la jornada de marketing de clientes desde el momento en que una cuenta comienza a pagar. Decidirás quién escucha qué, cuándo, basándote en el comportamiento y hacia qué resultado comercial. Tu trabajo es convertir el comportamiento del cliente y las señales de uso en adopción, retención, expansión y reactivación de ingresos, y ejecutar ese motor con IA como prioridad, construyendo agentes y flujos de trabajo agenticos que hagan un trabajo real.

Quiénes somos

Time Doctor es una plataforma de análisis de fuerza laboral que proporciona a los equipos distribuidos la visibilidad que necesitan para mejorar la confianza y el rendimiento. Servimos a organizaciones remotas, híbridas y externalizadas en todo el mundo, con fortaleza particular en BPO, atención médica y servicios tecnológicos. Somos bootstrapped, rentables y completamente remotos, con miembros del equipo en 30+ países. Construimos un negocio duradero en ingresos de clientes en lugar de capital de riesgo, y ahora nos enfocamos en hacerlo crecer.

El rol

Serás propietario del programa de marketing de ciclo de vida para nuestros clientes pagos: los plays de incorporación de 30/60/90 días, las comunicaciones continuas con clientes, la segmentación de clientes, y los plays de expansión y retención que hacen crecer y mantienen la base. Diseñas los viajes, especificas el trabajo, lo verificas y lo mides, y eres responsable del resultado de ingresos.

Tres cosas definen este rol

El número. Tu medida principal es las oportunidades de expansión y cross-sell calificadas que genera y expone Lifecycle. Los ingresos de expansión, la retención neta de ingresos y la recuperación en riesgo están justo detrás, compartidas con CS, Sales y Product.

El carril. Posees la orquestación y los resultados en toda la base de clientes, no cada superficie que tocas. PMM es dueño del mensaje, GTM Ops construye la puntuación y el enrutamiento, y Growth y CS definen conjuntamente las señales contigo. Haces que todo funcione junto.

El modelo operativo. Este es un rol con IA en primer plano, y la fluidez en IA es el trabajo. El estándar es que puedas poner en marcha un agente que haga un trabajo real, no describir uno. Acelerar el modelo operativo de IA en primer plano de Time Doctor es una expectativa explícita del rol.

Este es un rol de sistemas. Construyes viajes repetibles y automatizados en lugar de campañas puntuales, y mantienes la propiedad humana de la lógica de segmentación, el diseño de ofertas, las guardrraíles, la verificación final y la decisión comercial.

Quién eres

• Tratas un número de ingresos como tuyo, y diseñas cada viaje hacia la adopción, retención o expansión.
• Tienes alto nivel de agencia. Cuando un viaje tiene un rendimiento inferior, descubres por qué y lo corriges.
• Tienes mentalidad comercial. Conviertes señales de clientes en ingresos.
• Eres analítico y fluido en cohortes. Lees el comportamiento y actúas sobre dónde los clientes se estancan o crecen.
• Piensas en sistemas. Preferirías construir un flujo repetible y automatizado que ejecutar otra campaña puntual.
• Trabajas limpiamente en Growth, CS, PMM y GTM Ops sin necesidad de poseer sus superficies, y conviertes límites ambiguos en acuerdos de trabajo.
• Construyes con IA. Los agentes y flujos de trabajo agenticos son cómo haces que se haga el trabajo.

Qué poseerás

Incorporación y adopción. El programa de incorporación de 30/60/90 liderado por marketing que lleva a los nuevos clientes pagos al primer valor, más la adopción continua de capacidades clave y educación, incluyendo dirigir tráfico a TD Academy y ejecutar webinarios de educación de extremo a extremo. Posees la transferencia del día 0: el desencadenador y los datos que inscriben a un nuevo cliente en el viaje correcto.

Segmentación y orquestación de viajes. Segmentando clientes pagos por perfil, uso de producto, participación, etapa del ciclo de vida, estado de adopción, propensión de expansión y riesgo de churn, luego diseñando, construyendo y verificando los viajes y desencadenadores, para que la cohorte correcta obtenga el play correcto en el momento correcto.

Expansión y cross-sell. Plays que hacen crecer las cuentas existentes a través de asientos, complementos y cross-sell. Co-defines señales de expansión con Growth y CS, las conviertes en segmentos y plays, y diriges oportunidades calificadas a Sales y CS, con GTM Ops implementando detección y acciones.

Retención y win-back. Plays proactivos contra cohortes en riesgo, cobertura aérea para los esfuerzos de retención de CS, re-engagement de cuentas inactivas, y win-back de cuentas perdidas donde sea comercialmente válido.

Marketing en momento de renovación. Campañas de recapitulación de valor y cobertura aérea cronometradas para la ventana de renovación, reforzando el valor realizado antes de la conversación de CS.

Comunicaciones con clientes. Audiencia, segmentación, momento y orquestación para el boletín de clientes, webinarios de clientes, comunicaciones de características y lanzamientos, y anuncios en la aplicación desencadenados por ciclo de vida. PMM es dueño del mensaje. Posees la distribución.

Defensa y sitios de revisión. Identificando defensores e desencadenando revisión, referencia, testimonial y solicitudes de referencias en el momento correcto del ciclo de vida, incluyendo activar a los promotores que CS expone a través de NPS. Posees completamente la gestión de sitios de revisión y llevas los estudios de casos que Content y PMM producen al mercado.

Análisis de ciclo de vida y experimentación. Rendimiento en cada viaje, desde la finalización de la incorporación y el tiempo para el valor hasta la expansión, retención, apoyo de renovación y win-back. Encuentras dónde los clientes se estancan, se desvinculan, se expanden o se desvinculan, y continúas mejorando los programas.

IA en el flujo de trabajo. Flujos de trabajo agenticos para segmentación, interpretación de uso y señales de cuenta, construcción y prueba de viajes y desencadenadores, borrador de comunicaciones con clientes y variantes, borradores de puntuación de propensión y churn, análisis de cohortes y detección de abandono. Decides qué se ejecuta autónomamente, qué necesita criterio humano, y cómo se operacionaliza cada flujo de trabajo con GTM Ops.

Este rol puede no ser adecuado para ti si

• Te mides en envíos, aperturas y volumen de campañas en lugar de ingresos adoptados, mantenidos y cultivados.
• Prefieres lanzar campañas puntuales a construir viajes que se ejecuten por sí solos.
• Para ti, IA significa librerías de prompts y capturas de pantalla. Necesitamos a alguien que haya construido agentes que hagan un trabajo real.
• Tu experiencia es principalmente en la parte superior del embudo. Este rol comienza en el momento en que una cuenta se convierte en cliente pagador.
• Necesitas poseer cada superficie que tocas. PMM es dueño del mensaje y GTM Ops construye la puntuación y el enrutamiento, y este rol depende de trabajar bien con ambos.
• No puedes comprometerte a al menos cuatro horas al día de superposición con el horario comercial de US Eastern.

Qué parece una semana realista

Una revisión de cohortes mostrando dónde los nuevos clientes del mes pasado se estancaron antes del día 30, y una corrección al viaje de incorporación que se envía la misma semana. Una sesión de trabajo con CS sobre una cohorte en riesgo y el play que ejecutarás contra ella. Dos oportunidades de expansión que tus señales detectaron, calificaron y dirigieron a Sales. Un agente que construiste para redactar y verificar variantes de viajes, ajustado después de su primera ejecución. Una campaña de recapitulación de valor dirigida a cuentas que entran en su ventana de renovación. Colaboración en vivo durante el horario comercial de US Eastern, asincrónico para el resto del día.

Requisitos

Tu experiencia

• 5 a 7 años en marketing de ciclo de vida, CRM, cliente o retención en empresas B2B SaaS.
• Un historial de diseño y ejecución de viajes de clientes desencadenados por comportamiento, con resultados de adopción, retención o expansión que poseyeras. Conoces tus números y puedes guiarnos a través de ellos.
• Cómodo trabajando a partir de datos de uso de producto y cuenta para definir segmentos, lógica de propensión y churn. Puedes especificar la puntuación y el enrutamiento, aunque GTM Ops lo construya.
• Fluido en una automatización de marketing o stack de ciclo de vida como HubSpot, y en análisis de cohortes.
• Experiencia ejecutando programas de expansión, cross-sell o apoyo de renovación, y coordinando la transferencia de oportunidades con CS y Sales.
• Una comprensión clara de dónde termina el ciclo de vida y comienzan Growth y CS, y la capacidad de trabajar limpiamente a través de esas líneas.
• Experiencia práctica construyendo agentes o flujos de trabajo agenticos que hagan un trabajo real. Puedes mostrarnos qué construiste y qué hace.
• Remoto, con un mínimo de cuatro horas de superposición diaria con el horario comercial de US Eastern (ET).

Bonificación

• Experiencia en SaaS liderado por productos.
• Más de cuatro horas de superposición diaria con el horario comercial de US Eastern.
• Antecedentes en análisis de fuerza laboral, seguimiento de tiempo, HR tech o software de productividad.
• Experiencia comercializando a clientes de BPO, externalización, atención médica o servicios tecnológicos.

El equipo al que te unes

Reportarás a nuestro Director de Marketing de Ingresos. Trabajarás estrechamente con Growth y CS en señales de expansión y churn, con PMM y Content en mensajería y activos de prueba, con GTM Ops en puntuación, enrutamiento e implementación de viajes, y con Sales y CS en las oportunidades que reenvías.

Cómo mediremos el éxito

• Oportunidades de expansión y cross-sell calificadas que generes y expongas. Esta es la medida principal y la que controlas más directamente.
• Ingresos de expansión, contribución de retención neta de ingresos y recuperación en riesgo, que CS, Sales y Product también influyen.
• Finalización de incorporación, tiempo para el valor y profundidad de adopción de producto entre clientes pagos, como indicadores principales.
• Volumen de defensa en reseñas, referencias y referencias, cobertura de apoyo de renovación, e ingresos recuperados a través de win-back.

Tus primeros 90 días

Días 1 a 30. Mapea el viaje posterior a la conversión y dónde los clientes se estancan. Audita la incorporación actual de 30/60/90 y las comunicaciones con clientes. Documenta la transferencia de conversión: el desencadenador y los datos que deben viajar con un nuevo cliente. Acuerda las primeras señales de expansión y churn con Growth y CS, y establece adopción, retención y expansión de línea base.

Días 31 a 60. Lanza o repara la incorporación de 30/60/90. Establece el primer play de expansión y una campaña de renovación. Configura informes de cohortes, introduce segmentación asistida por IA y comunicaciones, y obtén gestión de sitios de revisión y un desencadenador de defensa (promotores de NPS de CS) en vivo.

Días 61 a 90. Escala los plays de expansión y retención que funcionan. Ejecuta un piloto de win-back. Establece enrutamiento de oportunidades de expansión a Sales y CS con GTM Ops, luego presenta la adopción, retención y línea base de expansión junto con una hoja de ruta de ciclo de vida.