Ingeniero de Software Senior, Producto

Hola, soy Paul, VP de Ingeniería en Customer.io. Buscamos un ingeniero de producto senior—no un generalista que toque frontend y backend, sino alguien que piensa como propietario de producto y envía código como ingeniero.

Acerca de Customer.io

Más de 9,000 empresas—desde startups ágiles hasta marcas globales—usan nuestra plataforma para enviar miles de millones de emails, notificaciones push, mensajes in-app, y SMS cada día. Customer.io potencia la comunicación automatizada que las personas realmente quieren recibir.

Ayudamos a equipos a enviar mensajes más inteligentes y relevantes usando datos de comportamiento en tiempo real. Bajo el capó: Go, React, e IA nos ayudan a enviar rápido y escalar con confianza.

Qué valoramos

Propiedad de extremo a extremo

Asumes los problemas que nadie ha reclamado—los que abarcan squads sin dueño obvio—y los llevas desde una primera conversación borrosa hasta lo que realmente está en vivo. Si toca al cliente, es tuyo para perseguirlo.

Comodidad en la ambigüedad

Los problemas medio formados y señales conflictivas son tu material de partida, no un bloqueador. Defines el problema antes de resolverlo, formulas un punto de vista sobre qué vale la pena construir, y avanzas sin esperar a que alguien más desriesgue la decisión.

Primero el cliente, siempre

Piensas desde el problema del cliente hacia atrás, no desde la base de código hacia adelante. Cada decisión técnica se remonta a lo que hace por la persona al otro lado del mensaje—y puedes explicar esa conexión a personas que no escriben código. Si tienes que elegir, envías lo que cambia su experiencia, no lo que es meramente elegante.

Escepticismo saludable hacia "la forma en que se hacen las cosas"

Jubilás prácticas que han superado su utilidad, incluyendo las que ayudaste a construir. Las mejores prácticas importan—pero nunca más que el movimiento hacia adelante.

Multiplicación de fuerza

Enviar tu parte no es la barra. Traes a las personas correctas antes de que un problema se convierta en suyo para limpiar, y dejas lo suficiente atrás—docs, patrones, delegación—para que el equipo siga adelante sin ti en la sala.

Qué harás

• Poseer problemas importantes y ambiguos desde el encuadre inicial hasta el lanzamiento e iteración. Establece dirección, alinea socios, y permanece responsable del resultado
• Asociarte con producto, diseño, y datos para dar forma a prioridades, definir el alcance del trabajo, y definir cómo se medirá el éxito
• Liderar decisiones técnicas en la pila completa, incluyendo arquitectura, rendimiento, confiabilidad, y mantenibilidad
• Liderar trabajo entre equipos y sistemas. Construye alineación, resuelve desacuerdos técnicos, y mantén iniciativas complejas en movimiento
• Mejorar prácticas de ingeniería mediante mentoría, patrones reutilizables, y orientación técnica clara
• Usa IA en todo tu trabajo de ingeniería, con buen juicio sobre dónde ayuda, dónde se queda corta, y cómo debe revisarse su resultado. Ayuda al equipo a mejorar probando nuevos flujos de trabajo, compartiendo qué funciona, e identificando oportunidades útiles para automatización
• Participar en una rotación on-call según sea necesario, apoyando los sistemas que construye el equipo

Qué buscamos

• Un historial de liderazgo de trabajo complejo entre equipos o sistemas y entrega de resultados significativos para clientes, negocios, o ingeniería
• Fuerte experiencia en ingeniería backend, con la capacidad de trabajar entre la pila completa y liderar decisiones técnicas de extremo a extremo
• Fuerte juicio de producto y técnico, especialmente cuando el problema o el camino a seguir no está claro
• La capacidad de influir en pares experimentados y alinear equipos sin autoridad formal
• Experiencia usando métricas, experimentación, y observabilidad para guiar decisiones y mejorar sistemas en producción
• Uso regular y práctico de IA en el ciclo de vida del desarrollo de software, con el juicio para adaptarse conforme las herramientas cambian mientras permaneces responsable de la calidad, seguridad, y resultados. La experiencia mejorando cómo un equipo más amplio usa IA es un fuerte plus

Compensación y beneficios

Creemos en la transparencia. El salario inicial para este rol es $200,000 - $280,000 USD (o equivalente en moneda local) dependiendo de la experiencia y sujeto a ajuste de tasa de mercado. Este rol también conlleva un objetivo de bonificación anual del 10%.

Sabemos que nuestras personas son lo que nos hace excelentes, y estamos comprometidos a cuidarlas muy bien. Nuestro paquete de beneficios inclusivo apoya tu bienestar y crecimiento, incluyendo cobertura del 100% de primas de seguro médico, dental, visión, salud mental, y suplementario para ti y tu familia. También ofrecemos 16 semanas de licencia parental pagada, PTO ilimitado, estipendios para trabajo remoto y bienestar, un presupuesto de desarrollo profesional, y más.

Nuestro proceso

Sin sorpresas, sin preguntas trampa—solo un proceso claro y humano diseñado para ayudarnos a ambos a tomar una decisión informada.

1. Aplicación - Revisamos a todos con cuidado. Cuéntanos por qué te interesa
2. Llamada con reclutador (30 min) - Hablemos sobre qué estás buscando y cómo trabajamos
3. Entrevista con gerente de contratación (60 min) - Habla con uno de nuestros gerentes de contratación sobre tu estilo de trabajo y un producto que poseíste de extremo a extremo, más un breve ejercicio de codificación asistido por IA
4. Entrevista de diseño de sistemas (60 min) - Una conversación colaborativa que se mueve entre compensaciones de producto y diseño de sistemas—cómo enmarcarías algo ambiguo y cómo lo construirías
5. Tarea para llevar a casa - Completa una tarea breve y realista similar a lo que trabajarías aquí
6. Llamada de revisión de tareas (60 min) - Camina a través de tu trabajo y discute compensaciones, prioridades, e cómo iterarías

A todos los candidatos finales se les pedirá que completen una verificación de antecedentes y verificaciones de empleo como parte de nuestro proceso previo al empleo.

Customer.io reconoce el impacto sofocante de la injusticia sistémica en comunidades diversas. Nos comprometemos a usar nuestra influencia para aumentar la inclusión y equidad dentro de la industria tecnológica. Nos esforzamos por construir una cultura de equipo inclusiva, implementar prácticas de contratación libres de sesgo, y desarrollar asociaciones comunitarias para expandir nuestro impacto global.

¡Únete a nosotros!

Creemos en la empatía, transparencia, responsabilidad, y sí, un poco de torpeza. Si estás emocionado por lo que leíste y quieres construir software que haga que la comunicación sea mejor para todos—solicita ahora.