Ingeniero de Servicio Técnico Tier III

Unio Digital es un proveedor de servicios gestionados (MSP) con base en Arizona que ofrece servicios de TI gestionados, cableado de baja tensión, control de acceso, vigilancia por video y servicios de intrusión.

Buscamos un técnico experimentado de Tier 3 con excepcionales habilidades de resolución de problemas. Servirás como punto de escalada dentro del equipo, resolviendo problemas técnicos complejos mientras lideras la incorporación de clientes e iniciativas de proyectos. Se espera que estés involucrado en soporte directo a usuarios finales cuando sea necesario.

Responsabilidades

• Liderar y apoyar nuestro entorno de helpdesk para clientes de servicios gestionados
• Coordinar y gestionar proyectos de clientes, actuando como puente entre el equipo técnico y el cliente para garantizar el éxito del proyecto
• Proporcionar soporte excepcional a nuestros clientes y responder a consultas de asistencia técnica en persona, por teléfono o electrónicamente según sea necesario
• Proporcionar capacitación y apoyo a clientes durante el proceso de incorporación para garantizar que comprendan cómo usar efectivamente sus nuevos sistemas y servicios de TI
• Desarrollar planes de proyecto para incorporación de clientes y proyectos de estandarización, detallando tareas, recursos requeridos y cronogramas estimados
• Instalar, configurar, diagnosticar, probar y resolver problemas de hardware y software técnicos
• Mantener y actualizar documentación escrita de clientes y procesos para garantizar una gestión del conocimiento efectiva
• Proporcionar mentoría y orientación a técnicos de servicio Tier I y Tier II, fomentando un entorno de equipo colaborador y conocedor
• Contribuir al desarrollo y mejora de procesos y prácticas de gestión de servicios de TI
• Evaluar y anticipar tendencias de TI, recomendando estrategias e implementando iniciativas de mejora

Stack tecnológico

• Helpdesk / Ticketing – HaloPSA
• Documentación – Hudu
• RMM – Intune / Immybot
• Networking – Meraki
• Email/Calendar/Voice/AD – Microsoft 365
• Cámaras de seguridad – Rhombus / Avigilon
• Acceso a puertas – Avigilon

Requisitos

• 6+ años de experiencia proporcionando servicios de TI y soporte a usuarios finales
• Experiencia previa en un proveedor de servicios gestionados es crítica para comprender la naturaleza acelerada de la industria
• Enfoque orientado al cliente con pasión por entregar servicio al cliente de alta calidad
• Experiencia probada liderando proyectos de TI
• Un autoiniciador que está ansioso por expandir sus cualificaciones
• Experiencia en proporcionar soporte directo a usuarios finales
• Alto nivel de atención al detalle
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Grado relacionado con TI y/o certificaciones (Cisco, A+, Network+, Microsoft, o equivalente)
• Conocimiento técnico avanzado, incluyendo experiencia con Azure AD, Active Directory, Intune, u otros agentes RMM