Ingeniero Asociado de Soporte Linux

Canonical es un proveedor líder de software de código abierto y sistemas operativos para los mercados empresariales y tecnológicos globales. Nuestra plataforma, Ubuntu, se utiliza ampliamente en iniciativas empresariales innovadoras como la nube pública, la ciencia de datos, la IA, la innovación de ingeniería y el IoT. Nuestros clientes incluyen los principales proveedores de nube pública y de silicio del mundo, y líderes de la industria en muchos sectores. La empresa es una pionera de la colaboración distribuida global, con más de 1100 colegas en más de 75 países y muy pocos roles basados en oficina.

Sobre el Rol

Buscamos un Ingeniero Asociado de Soporte para construir una carrera con Canonical y apoyar las necesidades técnicas de clientes que aprovechan Ubuntu y productos de código abierto. Este rol es una oportunidad para un ingeniero práctico con entusiasmo por aprender, pasión por las tecnologías Linux y código abierto para trabajar con algunas de las mejores personas de la industria en Canonical.

Resolvemos regularmente problemas técnicos interesantes. Desde evaluar entornos complejos de nube, problemas de escritorio y servidor, bloqueos del kernel de Linux que nunca hemos visto antes, hasta problemas de configuración del SO y análisis de causa raíz, proporcionamos soporte de nivel experto y satisfacción a nuestros grupos de pares y clientes.

Serás responsable de entregar una experiencia de soporte técnico excepcional en la pila técnica completa de Canonical, en la nube, escritorio e IoT. Desde la calificación del problema hasta la resolución completa, serás propietario y gestionarás tus casos. Cuando sea necesario, transferirás tus casos a tus colegas u involucrarás a ingenieros senior.

Funciones Principales

• Trabajar desde tu oficina remota para proporcionar soporte técnico a empleados
• Estar disponible para asumir la propiedad de nuevos casos por teléfono, correo electrónico y web
• Actuar como defensor interno del cliente manteniéndolos actualizado de manera oportuna
• Garantizar que cada caso de soporte de tu propiedad se maneje de acuerdo con nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con la máxima satisfacción del cliente estableciendo las expectativas correctas y cumpliendo tus compromisos
• Contribuir con nuevos artículos de base de conocimientos y mantener artículos existentes, garantizando que el conocimiento compartido y las lecciones aprendidas estén disponibles para los clientes
• Redactar y distribuir avisos técnicos para comunicación interna y externa
• Priorizar tu trabajo para cumplir con las tareas más importantes y urgentes primero
• Continuar aprendiendo mientras nuestros productos y servicios crecen y evolucionan
• Entender el proceso de desarrollo de Ubuntu para poder establecer las expectativas correctas de los clientes sobre la línea de tiempo para una corrección
• Mantener comunicación regular e intercambio de información con el resto del equipo, local y remotamente
• Identificar y sugerir cualquier oportunidad para proporcionar un mejor servicio
• Participar en una rotación regular de trabajo de fin de semana

Lo que Buscamos en Ti

• Historial académico excepcional desde la escuela secundaria y la universidad
• Licenciatura en una materia técnica o una narrativa convincente sobre tu camino alternativo elegido. Especializaciones preferidas: Ciencias de la Computación, MIS, Ingeniería Eléctrica, etc.
• Confianza para hablar respetuosamente, intercambiar retroalimentación y compartir ideas sin vacilación
• Historial de ir más allá de las expectativas para lograr resultados excepcionales
• Experiencia en la solución de problemas de Linux (recopilación de registros y rastreos de pila, ajuste fino editando archivos de configuración)
• Conocimiento o experiencia práctica básica en 2 o más de:
• Administración de servidor Linux
• Fundamentos de programación en cualquier lenguaje (bash, Perl, Ruby, Javascript, C o C++, Go)
• Redes (bonificación, cortafuegos, puentes, conmutación, ajuste de sistemas de archivos de red, problemas de MTU, etc.)
• Conceptos de virtualización/computación en la nube (aprovisionamiento, monitoreo, orquestación, etc.)
• Capacidad de aprender rápidamente, prosperar con el cambio y manejar la presión de un trabajo orientado al cliente
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés
• Apreciativo de la diversidad, educado y efectivo en una organización multicultural y multinacional
• Orientado a resultados, con un impulso personal para cumplir compromisos
• Capacidad de viajar internacionalmente dos veces al año para eventos de la empresa de hasta dos semanas de duración

Habilidades Complementarias Deseables

• Experiencia en la compatibilidad de entornos virtualizados (KVM, Virtual Box, VMWare)
• Experiencia con otras tecnologías de escritorio de código abierto
• Contribución activa a proyectos/foros/código de código abierto

Lo Que Ofrecemos

Consideramos la ubicación geográfica, la experiencia y el desempeño al determinar la compensación en todo el mundo. Revisamos la compensación anualmente (y con más frecuencia para graduados y asociados) para garantizar que reconozcamos el desempeño excepcional. Además del salario base, ofrecemos un bono anual impulsado por el desempeño o comisión. Proporcionamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibramos nuestros programas para satisfacer las necesidades locales y garantizar la equidad global.

• Entorno de trabajo distribuido con retiros de equipo dos veces al año en persona
• Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de USD 2,000 por año
• Revisión anual de compensación
• Recompensas de reconocimiento
• Licencia de vacaciones anuales
• Licencia de maternidad y paternidad
• Programa de Asistencia al Empleado
• Oportunidad de viajar a nuevas ubicaciones para conocer a colegas
• Priority Pass y mejoras de viaje para eventos de la empresa de largo alcance