Gerente Senior - Analytics de Pagos

¿Qué estamos construyendo?

Hard Rock Digital es un equipo enfocado en convertirse en la mejor empresa de sportsbook online, casino y juegos sociales del mundo. Estamos construyendo un equipo que resuene con pasión por aprender, operar y construir nuevos productos y tecnologías para millones de consumidores. Nos importa cada interacción de cliente, experiencia, comportamiento e insight y nos esforzamos por asegurar que siempre estemos actuando con autenticidad.

Enraizado en los espíritus afines de Hard Rock y la Tribu Seminole de Florida, el nuevo Hard Rock Digital aprovecha una marca conocida en todo el mundo como líder en juegos, entretenimiento y hospitalidad. Estamos tomando esa base de éxito y llevándola al espacio digital: ¿listo para unirnos?

¿Cuál es la Posición?

Buscamos un Gerente Senior de Analytics de Pagos altamente capacitado, motivado y estratégico para liderar y evolucionar nuestras operaciones de pagos y estrategia en toda la organización. Este rol será responsable de supervisar el desempeño del procesamiento de pagos, optimizar operaciones de pagos, gestionar relaciones clave con proveedores, impulsar eficiencias operacionales y asegurar una experiencia de pago fluida del cliente en múltiples canales y productos de pago.

Traerás una mezcla sólida de liderazgo estratégico, experiencia operacional y resolución analítica de problemas dentro del espacio de pagos y fintech. Necesitarás conocimiento profundo de ecosistemas de procesamiento de pagos, requisitos de cumplimiento, mitigación de riesgos y flujos de pago de ecommerce mientras prosperas en un ambiente de ritmo rápido y alto crecimiento.

Este rol reportará directamente al Director de Pagos.

Responsabilidades Clave

Estrategia de Pagos y Liderazgo

• Desarrollar y ejecutar una estrategia de pagos escalable alineada con objetivos operacionales y empresariales de HRD.
• Liderar iniciativas enfocadas en mejorar tasas de aceptación de pagos, reducir fricción de pagos y optimizar desempeño de pagos.
• Servir como experto en materia sobre operaciones de pagos, procesadores e industria best practices.
• Asociarse entre funciones con equipos de Riesgo, Fraude, Cumplimiento, Producto y Operaciones para apoyar iniciativas estratégicas empresariales.

Operaciones de Pagos y Optimización

• Monitorear métricas de desempeño de pagos, tendencias de transacciones, rechazos, chargebacks, disputas y KPIs operacionales.
• Identificar oportunidades para mejorar tasas de autorización, reducir costos de procesamiento y mejorar experiencia de cliente.
• Analizar datos de pagos y tendencias operacionales para identificar proactivamente brechas, riesgos y oportunidades de optimización.
• Desarrollar procesos operacionales escalables y marcos de reportes para apoyar crecimiento empresarial.

Gestión de Vendedores y Procesadores

• Evaluar desempeño de vendedores, negociar mejoras operacionales y asegurar que expectativas de nivel de servicio se cumplan.
• Asociarse con vendedores y equipos internos para implementar mejoras y apoyar nuevas capacidades de pagos.

Cumplimiento, Riesgo y Supervisión Regulatoria

• Asociarse estrechamente con equipos de Fraude y Riesgo para apoyar seguridad de pagos e integridad operacional.
• Asistir en identificar y mitigar riesgos operacionales y financieros asociados con actividades de procesamiento de pagos.

Tecnología y Mejora de Procesos

• Colaborar con equipos de Producto e Ingeniería para mejorar infraestructura de pagos, flujos de trabajo e integraciones.
• Apoyar implementación de nuevos métodos de pago, herramientas y tecnologías para escalar operaciones eficientemente.
• Impulsar automatización y eficiencias operacionales mediante toma de decisiones impulsada por datos e iniciativas de mejora de procesos.

Requisitos

¿Qué Buscamos?

Buscamos pensadores estratégicos con conocimiento profundo de la industria de pagos, fuertes capacidades analíticas y experiencia comprobada en liderazgo operacional. Este rol es ideal para alguien que prospera en un ambiente que evoluciona rápidamente y tiene pasión por ecommerce, fintech, deportes y juegos.

Calificaciones

• Mínimo 7 años de experiencia en pagos, operaciones de pagos, fintech, ecommerce, gestión de riesgos o campos relacionados, preferiblemente dentro de la industria de iGaming, pagos online o ecommerce.
• Fuerte comprensión de ecosistemas de procesamiento de pagos incluyendo tarjetas de crédito, ACH, PayPal, billeteras digitales y métodos de pago alternativos.
• Experiencia gestionando procesadores de pagos, gateways, relaciones bancarias y vendedores terceros.
• Éxito comprobado optimizando desempeño de pagos, flujos de trabajo operacionales y estrategias de aceptación de pagos.
• Excelentes habilidades de comunicación con la capacidad de traducir conceptos operacionales complejos en insights empresariales accionables.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con la capacidad de interpretar conjuntos de datos grandes y tomar decisiones impulsadas por datos.
• Conocimiento de requisitos de cumplimiento de pagos, estándares regulatorios y reglas de marcas de tarjetas.
• Experiencia manejando chargebacks, disputas, riesgo de pagos y escalamientos operacionales preferida.
• Familiaridad con SQL, herramientas de reportes, plataformas de IA y analítica de datos es un plus.
• Capacidad de gestionar múltiples prioridades y adaptarse rápidamente dentro de un ambiente de ritmo rápido.

¿Qué Hay para Ti?

Ofrecemos a nuestros empleados más que solo compensación competitiva. Los beneficios de nuestro equipo incluyen:

• Pago competitivo y beneficios
• Cultura startup respaldada por una marca global segura
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una organización en rápida expansión
• Ambiente de equipo colaborativo e innovador
• Potencial de flexibilidad de horario híbrido

Nos importa profundamente cada interacción que nuestros clientes tienen con nosotros y confiamos y empoderamos a nuestro personal para que sea dueño y maneje su experiencia. Nuestra visión para nuestro negocio y clientes se construye sobre fomentar un ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde, independientemente de tu trasfondo o creencias, puedas sentir que eres auténtico y llevar todo tu talento al juego. Queremos celebrarte siendo tú (somos un empleador de igualdad de oportunidades).