Gerente Graduado de Éxito del Cliente

El rol de Gerente de Éxito del Cliente en Canonical

El éxito del cliente es un departamento nuevo y estratégico en Canonical, con el objetivo de reducir riesgo y rotación, facilitar la adopción de nuevos productos o servicios y apoyar la expansión dentro de cuentas existentes. Los Gerentes de Éxito del Cliente (CSM) son responsables de desarrollar confianza con sus clientes asignados y proporcionarles la mejor experiencia posible navegando la amplia oferta de Canonical. A través de una comprensión clara de los objetivos de tu cliente, el CSM puede activar un amplio rango de capacidades internas y externas para aliviar cualquier punto de dolor, alinear expectativas y ayudar a elaborar y entregar en una hoja de ruta de colaboración apropiada.

Estamos creciendo nuestro equipo de Éxito del Cliente para continuar ofreciendo interacciones reflexivas, inteligentes y precisas en toda nuestra cartera de productos, desde Ubuntu hasta infraestructura y aplicaciones de código abierto.

Este rol es un primer paso en la organización de CSM. Aunque te enfocarás principalmente en el segmento Tech, incluyendo los clientes de tienda, también tendrás una cartera asignada. Ubuntu es elegido por miles de nuevos usuarios cada mes. Nuestra responsabilidad es asegurar la mejor experiencia de usuario para ellos a través de resolución de problemas, incorporación, habilitación y realización de valor hasta el éxito. Colaborando con otros equipos y participando en esfuerzos de campaña, te conectarás con un conjunto diverso de usuarios de productos de Canonical e identificarás nuestros futuros campeones.

Cómo será tu día

• Un fuerte enfoque en apoyar a los clientes encontrando soluciones a solicitudes de tickets.
• Enriquecer la documentación sobre resolución de problemas, preguntas frecuentes, materiales de incorporación.
• Impulsar campañas dirigidas a múltiples clientes a través de puntos de contacto digital y actividades.
• Identificar clientes con alto potencial así como de alto riesgo de usuarios nuevamente incorporados o clientes
• Incorporar nuevos clientes e introducirlos a nuestros productos y procesos de soporte. Los productos incluyen: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, aplicaciones de datos y muchos más.
• Colaborar con Ventas y Soporte en desarrollar y entregar planes de engagement que cumplan con los objetivos del cliente.
• Comprometerse con tu cartera de clientes para asegurar identificación de riesgo
• Recopilar retroalimentación de clientes y formatearla para revisión del equipo de producto

Lo que buscamos en ti

• Experiencia de cara al cliente
• Un individuo empático con un impulso natural de ayudar a otros
• Pasión por tecnología, infraestructura y Ubuntu en particular es un must
• Excelentes habilidades de presentación
• Fuertes habilidades organizativas, capacidad de estructurar y actualizar constantemente la documentación
• Un jugador de equipo capaz de interactuar con todos los departamentos internamente

Habilidades adicionales que también podrías aportar

Nosotros en el equipo de Éxito del Cliente ¡apreciamos mucho varios idiomas! Por lo tanto, si posees dominio (escrito y hablado) en japonés, coreano, español, portugués, alemán, francés o italiano, junto con un dominio excelente del inglés, ¡por favor háznolo saber!

Lo que te ofrecemos

Consideramos ubicación geográfica, experiencia y desempeño en la formación de compensación a nivel mundial. Revisitamos la compensación anualmente (y más frecuentemente para graduados y asociados) para asegurar que reconocemos el desempeño excepcional. Además del salario base, ofrecemos una bonificación anual impulsada por desempeño. Proporcionamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales, que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibramos nuestros programas para satisfacer necesidades locales y asegurar equidad globalmente.

• Ambiente de trabajo distribuido con retiros de equipo dos veces al año en persona - ¡hemos estado trabajando remotamente desde 2004!
• Presupuesto de aprendizaje personal y desarrollo de USD 2,000 por año
• Revisión de compensación anual
• Recompensas de reconocimiento
• Vacaciones anuales
• Licencia de maternidad y paternidad
• Programa de Asistencia a Empleados
• Oportunidad de viajar a nuevas ubicaciones para conocer colegas de tu equipo y otros
• Priority Pass para viajes y actualizaciones de viajes para eventos de la compañía de larga distancia

Sobre Canonical

Canonical es una empresa tecnológica pionera que está en la vanguardia del movimiento global hacia el código abierto. Como la empresa que publica Ubuntu, uno de los proyectos de código abierto más importantes y la plataforma para IA, IoT y la nube, estamos cambiando el mundo diariamente. Reclutamos a nivel mundial y fijamos un estándar muy alto para las personas que se unen a la empresa. Esperamos excelencia - para tener éxito, necesitamos ser los mejores en lo que hacemos.

Canonical ha sido una empresa que prioriza lo remoto desde su creación en 2004. Trabajar en Canonical es un paso hacia el futuro, y te desafiará a pensar diferente, trabajar más inteligentemente, aprender nuevas habilidades y elevar tu juego. Canonical proporciona una ventana única al mundo de los negocios digitales del siglo XXI.