Gerente de Cambio (Change Manager)

Acerca del rol

Eres responsable de planificar, gestionar y entregar el enfoque general de gestión del cambio para los proyectos de Servicios Digitales asignados. Tu rol consiste en preparar a los países, sitios y usuarios afectados a través de la participación de stakeholders, comunicaciones, capacitación, planificación de preparación, redes de agentes de cambio locales e hipercare específico del sitio durante el lanzamiento. Trabajarás estrechamente con el Gerente de Proyecto y el Propietario del Negocio para apoyar la adopción exitosa y resultados empresariales sostenibles.

Responsabilidades principales

• Poseer y mantener la estrategia de gestión del cambio y el plan de cambio integrado para cada proyecto asignado, alineado con el alcance del proyecto, hitos, dependencias y riesgos.
• Evaluar los impactos organizacionales, operacionales y a nivel de sitio; identificar grupos de stakeholders afectados, riesgos de adopción, brechas de preparación e intervenciones requeridas.
• Definir resultados medibles de cambio, preparación y adopción; hacer seguimiento del progreso e informar sobre estado, riesgos y acciones correctivas a través de la gobernanza del proyecto.
• Desarrollar y gestionar planes de participación de stakeholders en países, sitios, funciones y grupos de liderazgo.
• Crear y entregar comunicaciones claras, oportunas y específicas para la audiencia, de modo que los equipos de país y sitio entiendan qué está cambiando, por qué, cuándo y qué acción se requiere.
• Asegurar que el contenido de capacitación basado en roles, guías de usuario, materiales de referencia rápida y documentación de apoyo se desarrollen, revisen, aprueben y mantengan.
• Planificar la entrega de capacitación por país y sitio, coordinando audiencias, capacitadores, entornos, horarios, asistencia, seguimiento de finalización y apoyo de seguimiento.
• Establecer, equipar y mantener una red de agentes de cambio locales o campeones para apoyar comunicación, capacitación, preparación, retroalimentación y adopción.
• Liderar la planificación de preparación del sitio y mantener criterios de preparación específicos del sitio, listas de verificación, dependencias, decisiones y rutas de escalada.
• Planificar y coordinar hipercare específico del sitio, incluyendo cobertura de apoyo, clasificación de problemas, captura de retroalimentación, informes diarios, escalada y transición al apoyo de operaciones normales.
• Capturar retroalimentación de usuarios, temas de resistencia y barreras de adopción, luego recomendar y coordinar acciones prácticas de mitigación.
• Asociarse con el Gerente de Proyecto en planificación integrada, gestión de RAID, gobernanza, dependencias y entrega de hitos.
• Apoyar al Propietario del Negocio en clarificar resultados empresariales, reforzar patrocinio, tomar decisiones de cambio y mantener la propiedad después del lanzamiento.
• Asegurar que los entregables de gestión del cambio sean verificados en calidad, controlados en versión y retenidos en el repositorio del proyecto acordado.
• Contribuir a revisiones post-implementación, lecciones aprendidas, realización de beneficios y mejora continua del marco de cambio de Servicios Digitales.

Requisitos

• Licenciatura o experiencia profesional equivalente en gestión del cambio, negocios, comunicaciones, desarrollo organizacional, gestión de proyectos, atención médica, transformación digital o campo relacionado.
• Cualificación reconocida en gestión del cambio o experiencia práctica utilizando una metodología de cambio estructurada es deseable.
• Certificación en gestión de proyectos, capacitación, facilitación o mejora de procesos es ventajosa.
• Inglés profesional fluido; idiomas adicionales del mercado Affidea son una ventaja.
• Experiencia demostrable liderando actividades de gestión del cambio dentro de proyectos digitales, tecnológicos, operacionales o de transformación.
• Experiencia coordinando comunicaciones, capacitación, participación de stakeholders, preparación local y apoyo de lanzamiento en múltiples sitios o países.
• Experiencia trabajando junto a Gerentes de Proyecto, Propietarios del Negocio, líderes operacionales, equipos tecnológicos y proveedores externos.
• Experiencia en atención médica u otro entorno regulado y de múltiples sitios es muy preferida.
• Experiencia estableciendo redes de agentes de cambio o redes de campeones y apoyando la adopción después de la implementación es deseable.