Especialista en Customer Success

Acerca del rol

Nuestro equipo de Customer Success está creciendo y asumiendo un rol cada vez más estratégico: ser socio de nuestros clientes, con foco en la relación, la adopción de la plataforma y la generación de ingresos. Esta posición nace para fortalecer la operación en Latinoamérica, con una cartera propia de clientes en países como México, Colombia, Perú y Venezuela.

¿Qué harás?

• Gestionar con autonomía una cartera de clientes corporativos.
• Ser el referente del cliente dentro de OZmap.
• Liderar el onboarding (implementación y capacitación), con entrenamientos que aseguren que el cliente obtenga valor desde el inicio.
• Realizar el ongoing (seguimiento continuo), con reuniones mensuales y revisiones estratégicas (QBRs: reuniones periódicas de resultados y próximos pasos).
• Monitorear el health score (salud de la cuenta), anticipar riesgos de churn (cancelación) y reactivar clientes con baja actividad.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling (ampliación del contrato y oferta de nuevos módulos), junto con el equipo Comercial.
• Ser el puente con Soporte y Producto, llevando la voz del cliente al interior de la empresa.
• Contribuir a la evolución de los procesos del equipo.

Requisitos

• Español nativo o fluido (obligatorio).
• Experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, postventa o relacionamiento B2B con cartera de clientes.
• Conocimiento de la plataforma OZmap (obligatorio).
• Seguridad para liderar reuniones con clientes, desde la presentación hasta la definición de próximos pasos.
• Mirada analítica sobre indicadores y capacidad para convertir datos en planes de acción.
• Perfil comunicativo y proactivo, que disfrutes relacionarte y detectes oportunidades de negocio en cada conversación.

Beneficios

• Incentivo a la salud
• Auxilio para equipamiento
• Regalo de cumpleaños
• Reconocimiento por antigüedad
• Incentivo a los estudios
• Auxilio de idiomas
• Equipamiento estándar
• Eventos online de confraternización