Especialista de Soporte Técnico

Tu rol

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico para unirte a nuestro equipo de Customer Success y proporcionar soporte técnico a lo largo del viaje del cliente. En esta posición, asistirás a clientes durante la implementación, solucionarás problemas técnicos, apoyarás integraciones de software y trabajarás estrechamente con los equipos de Producto, Ingeniería y QA para garantizar una experiencia del cliente sin fricciones. También contribuirás a mejorar nuestros procesos de soporte y documentación mientras ayudas a los clientes a adoptar exitosamente nuestra plataforma.

Soporte del cliente durante la implementación

• Recopila y evalúa problemas técnicos de clientes recién firmados para asegurar un proceso de onboarding suave y eficiente
• Dirije reuniones de solución de problemas y proporciona soporte técnico en tiempo real vía Google Meet, llamadas telefónicas y materiales de capacitación grabados
• Asegura la resolución oportuna de problemas técnicos relacionados con la implementación

Soporte técnico y asistencia del cliente

• Actúa como primer punto de contacto para clientes que experimentan problemas técnicos
• Gestiona solicitudes de clientes vía correo electrónico, teléfono, chat en vivo y sistemas CRM
• Diagnostica y resuelve problemas técnicos, escalando casos complejos a desarrolladores cuando sea necesario
• Crea y gestiona reportes de bugs utilizando plataformas CRM como Jira, Pipedrive o sistemas similares
• Colabora estrechamente con el equipo de QA para reproducir, investigar y resolver problemas reportados

Éxito y engagement continuo del cliente

• Realiza seguimiento proactivo con clientes para asegurar el uso continuo de la plataforma y abordar posibles problemas
• Asiste en la creación y mantenimiento de guías de usuario, FAQs y otros materiales de capacitación para mejorar el autoservicio del cliente

Lo que buscamos

Experiencia técnica e industria

• Experiencia en la industria de IT (onboarding de clientes, soporte técnico o customer success en un ambiente SaaS B2B)
• Sólidas habilidades de troubleshooting técnico y capacidad de explicar conceptos complejos a usuarios no técnicos
• Familiaridad con plataformas CRM como Pipedrive, Jira, Zendesk o sistemas similares es preferida

Habilidades de comunicación y capacitación

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés (C1 o superior), tanto escrito como verbal
• Sólidas habilidades de presentación y capacitación, con capacidad de conducir sesiones de cliente vía Google Meet o teléfono

Profesionalismo y organización

• Altamente organizado y automotivado, capaz de manejar múltiples tareas y cambios de prioridades
• Enfoque centrado en el cliente con compromiso de proporcionar un servicio excelente

Lo que ofrecemos

• Trabajo totalmente remoto
• Horario de trabajo: 9:00 AM – 5:00 PM (GMT-5)
• Vacaciones pagadas (10 días)
• Una oportunidad de influir significativamente en la dirección de la empresa
• Curva de aprendizaje pronunciada y oportunidades de crecimiento personal
• Acceso a cursos y capacitación
• Capacitación corporativa de inglés
• Salario competitivo
• Oportunidades de crecimiento