Customer Success - Team Manager

Canonical es una empresa líder en software de código abierto y sistemas operativos para empresas y mercados tecnológicos globales. Tu plataforma, Ubuntu, se utiliza ampliamente en iniciativas empresariales innovadoras como computación en la nube pública, ciencia de datos, IA, innovación en ingeniería e IoT.

La oportunidad

Buscamos un Customer Success - Team Manager para apoyar el crecimiento de Canonical expandiendo nuestro equipo de CSM a nivel global y reclutando líderes para impulsar nuestros equipos de Customer Success regionalmente. Consideramos nuestras operaciones de Customer Success como una herramienta excepcional para mantener la retención y el crecimiento de ingresos, enfatizando la excelencia en la entrega de servicios al cliente excepcionales en el sector de nuevas tecnologías.

Buscamos candidatos excepcionales con trayectorias comprobadas en gestión de Customer Success y una pasión obvia por las nuevas tecnologías.

Tu perfil

Disfrutarás este rol si eres organizado, persistente, analítico, diplomático, un buen oyente, trabajador y determinado a desarrollar tus habilidades y equipos. Como líder, proporcionarás mentoría, coaching en gestión de cuentas post-venta y retroalimentación a los miembros del equipo. Jugarás un papel crucial identificando proactivamente áreas de mejora e implementando cambios de proceso, impulsando equipos de alto rendimiento. Cómodo ante la ambigüedad, estarás equipado para adaptarte rápidamente al cambio. La colaboración con otros equipos es también vital para mejorar la experiencia general del cliente.

Tu responsabilidad clave será analizar métricas de desempeño regional, identificar tendencias y oportunidades de mejora e implementar cambios para aumentar la eficiencia y lograr objetivos comerciales. Trabajarás en estrecha colaboración con el Global Head of Customer Success para impulsar resultados.

Te involucrarás con una base de clientes diversa y seguirás motiones variadas para proporcionar el nivel de enfoque apropiado para cada cliente. Tendrás que demostrar la capacidad de pivotar en toda esta base de clientes independientemente de la cultura, ubicación o enfoque.

Responsabilidades principales

• Planificación estratégica y análisis: preparar planes de comunicación, reuniones de equipo y otros mensajes compartidos en foros de gestión más amplios. Revisar regularmente indicadores clave de desempeño y métricas es tu línea de base. Desarrollarás estrategias para mejorar el compromiso del cliente, mejorar las tasas de retención, impulsar ventas adicionales o cruzadas cuando sea apropiado e, en última instancia, aumentar el éxito del cliente.

• Interacciones con clientes y apoyo a tu equipo: resolver problemas escalonados de clientes que requieren experiencia o intervención, asegurando una resolución oportuna.

• Gestión del equipo: apasionado por guiar y apoyar a los miembros de tu equipo, ayudándolos a navegar situaciones complejas con clientes, mejorar sus habilidades y lograr sus objetivos. Realizar revisiones de desempeño regulares con los miembros del equipo; también ayudarás a identificar áreas de mejora y desarrollo, así como a celebrar la excelencia, reconocer logros del equipo y establecer objetivos de crecimiento individual.

• Colaboración multifuncional: la colaboración con otros departamentos como Ventas, Marketing, Desarrollo de Productos y Soporte es esencial. Esto asegura alineación sobre las necesidades del cliente, intercambio de retroalimentación y esfuerzos coordinados para impulsar el éxito del cliente. Establecerás canales de comunicación confiables en toda la organización.

• Documentación e informes: ¡se te permite ser creativo! Mientras construyes contenido con tu equipo y tu gerente, también garantizarás que los cambios estén bien documentados, inculcando calidad y atención al detalle en todo lo que hagas.

Qué buscamos en ti

• Excelentes resultados académicos en la escuela y universidad
• Licenciatura o equivalente en Negocios, Comunicación o asunto STEM
• Conocimiento y pasión por Customer Success, gestión de ingresos y tecnología; experiencia en industrias SaaS o software
• Trayectoria comprobada en la entrega de resultados excepcionales de Customer Success
• Compromiso con el aprendizaje continuo y la mejora: curioso, flexible, científico
• Resolución creativa de problemas y colaboración entre equipos
• Experiencia creciendo y desarrollando un equipo de CSM
• Enfoque práctico en el uso de datos para impulsar actividades del equipo y mejora continua
• Disposición a viajar hasta 4 veces al año para eventos internos

Habilidades deseables

Aunque el inglés es nuestro idioma empresarial, la competencia (escrita y hablada) en japonés, coreano, español, portugués o francés será valorada.

Lo que te ofrecemos

• Ambiente de trabajo distribuido con retiradas de equipo dos veces al año en persona - ¡hemos estado trabajando remotamente desde 2004!
• Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de USD 2,000 por año
• Revisión anual de compensación
• Premios de reconocimiento
• Días de vacaciones anuales
• Licencia de maternidad y paternidad
• Programa de Asistencia al Empleado
• Oportunidad de viajar a nuevas ubicaciones para conocer colegas de tu equipo y otros
• Priority Pass para viajes

Canonical es una empresa que fomenta un lugar de trabajo libre de discriminación. La diversidad de experiencia, perspectivas y antecedentes crea un mejor ambiente de trabajo y mejores productos. Cualquiera que sea tu identidad, tu aplicación recibirá consideración justa.