Conserje de Servicios para Residentes

ElevateOS es una empresa PropTech que potencia miles de edificios de apartamentos en los Estados Unidos y Canadá. Nuestro equipo de Servicios se enfoca en ofrecer experiencias residentes sin fisuras coordinando una variedad de servicios en el hogar y en el sitio, incluyendo limpieza, servicios para mascotas, mudanzas, servicios de reparación y más.

Lo que buscamos

Estamos buscando un Conserje de Servicios para Residentes confiable que prosperes en un ambiente remoto de ritmo rápido y puedas manejar con confianza múltiples prioridades con supervisión limitada. El candidato ideal tiene:

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Fuertes habilidades de servicio al cliente y relaciones personales.
• Atención excepcional al detalle y habilidades organizacionales.
• La capacidad de multitareas en múltiples líneas de servicio, residentes y socios de servicio.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de tomar decisiones de forma independiente.
• Un enfoque proactivo para resolver desafíos de programación y preocupaciones de residentes.
• Comodidad trabajando con tecnología y aprendiendo sistemas nuevos rápidamente.
• La capacidad de mantener profesionalismo, capacidad de respuesta y compostura en un ambiente de alto volumen.
• Fuerte seguimiento y responsabilidad.

Lo que harás

• Responde de manera rápida y profesional a las llamadas entrantes, correos electrónicos e inquietudes de servicios de residentes.
• Sirve como punto de contacto principal para los residentes a lo largo de la experiencia de servicio.
• Programa, confirma, reprograma y actualiza citas de servicio en múltiples líneas de servicio.
• Ingresa y mantiene información precisa de residentes, servicios y citas en sistemas internos.
• Comunica detalles de citas, actualizaciones y cambios de programación claramente a residentes, socios de servicio y equipos internos.
• Monitorea solicitudes de servicio entrantes y asegúrate de que se enruten y se aborden apropiadamente.
• Coordina con proveedores de servicios para confirmar disponibilidad y asegurar que las citas se programen adecuadamente.
• Resuelve conflictos de programación, problemas de servicio y preocupaciones de residentes de manera profesional y oportuna.
• Haz seguimiento con residentes y proveedores de servicios para asegurar que las citas se confirmen y se completen sin problemas.
• Organiza tu flujo de trabajo diario priorizando solicitudes, enrutando asignaciones y administrando múltiples necesidades de servicio simultáneamente.
• Asiste con solicitudes especiales de programación, administrativas y operacionales según sea necesario.
• Colabora con otros miembros del equipo para asegurar continuidad y una experiencia residencial sin fisuras.
• Asiste con Operaciones de Incorporación cuando sea necesario, incluyendo búsqueda e identificación de candidatos, conducción de entrevistas y completación de papeleo de incorporación.
• Mantén un alto nivel de profesionalismo, capacidad de respuesta y atención al detalle en cada interacción con residentes.
• Ayuda a mejorar continuamente los procesos que hacen la experiencia del residente más sin fisuras y eficiente.

Cosas buenas de tener

• Experiencia con herramientas de programación, CRMs o plataformas de reserva.
• Antecedentes en hospitalidad, gestión de propiedades, servicios residenciales de lujo o servicios para el hogar.
• Experiencia coordinando proveedores o proveedores de servicios.
• Experiencia con procesos de reclutamiento e incorporación.
• Experiencia trabajando en un ambiente remoto o distribuido.

Lo que ofrecemos

Posición completamente remota con un horario consistente de lunes a viernes, de 3:30 PM a 12:00 AM CT. Cultura de equipo solidaria y colaborativa. Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa PropTech de rápido crecimiento. Oportunidades para ganar experiencia en servicios residentes, operaciones, programación, servicio al cliente y coordinación de servicios. La oportunidad de jugar un papel directo en la creación de experiencias excepcionales para residentes en comunidades de toda la nación. Exposición a una amplia variedad de líneas de servicio y funciones operacionales.