Cloud Support Engineer

Acerca de Canonical

Canonical es un proveedor líder de software de código abierto y sistemas operativos en los mercados empresariales y tecnológicos globales. Nuestra plataforma, Ubuntu, se utiliza muy ampliamente en iniciativas empresariales innovadoras como cloud pública, ciencia de datos, IA, innovación de ingeniería e IoT. Nuestros clientes incluyen los principales proveedores de cloud pública y de silicio del mundo, y líderes de la industria en muchos sectores.

La empresa es pionera de la colaboración distribuida global, con más de 1100 colegas en más de 75 países y muy pocos roles basados en oficinas. Los equipos se reúnen dos a cuatro veces al año en persona en ubicaciones interesantes alrededor del mundo para alinearse en la estrategia y ejecución.

La empresa tiene liderazgo fundador, es rentable y está creciendo.

El rol

Estamos contratando un Cloud Support Engineer para construir una carrera con Canonical y apoyar las necesidades técnicas de clientes que aprovechan Ubuntu y productos de código abierto. Si tienes afinidad por el desarrollo de código abierto y pasión por la tecnología, disfrutarás trabajando con algunas de las mejores personas de la industria en Canonical.

Aunque nuestros ingenieros resuelven regularmente problemas técnicos complejos y profundamente interesantes, desde el triaje de entornos cloud hasta análisis de causa raíz en crashes del kernel de Linux nunca vistos, este es fundamentalmente un rol arraigado en la conexión humana. Actuarás como un par de confianza y guía técnica para equipos de ingeniería externos, traduciendo desafíos complejos de código abierto en soluciones claras y empáticas. Estamos expandiendo rápidamente y buscamos solucionadores de problemas brillantes que sean tan apasionados por construir relaciones sólidas y colaborativas con clientes como lo son por la próxima generación de soluciones de Canonical.

El rol implica

Engagement empático

Asociate directamente con clientes en sesiones remotas, ticketing y conversaciones en vivo para entender profundamente y resolver sus obstáculos técnicos.

Resolución colaborativa de problemas

Trabaja mano a mano con equipos de ingeniería internos y grupos de pares regionales para cerrar la brecha entre correcciones de código complejas y la satisfacción real del cliente.

Verdadera propiedad

Maneja tus casos de soporte con un fuerte sentido de integridad personal, asegurando que los compromisos se honren y las expectativas de los clientes se comuniquen de manera transparente y predecible.

Orientación del ciclo de vida de Ubuntu

Desarrolla una comprensión profunda del proceso de desarrollo de Ubuntu, capacitándote para dar a los clientes contexto técnico claro y humano sobre las líneas de tiempo para correcciones de ingeniería.

Defensa del conocimiento

Redacta y mantén artículos de base de conocimiento accesibles, asegurando que las lecciones aprendidas se compartan abiertamente para elevar a toda la comunidad de código abierto.

Confiabilidad operacional

Participa en una rotación de trabajo de fin de semana regular para mantener una continuidad ininterrumpida y de alto contacto para nuestros socios globales.

Qué buscamos en ti

Excelencia en comunicación

Excepcional inglés escrito y hablado, con una capacidad natural para transmitir complejidad técnica de manera clara, cálida y convincente.

El factor de habilidades blandas

Una pasión genuina por ayudar a las personas, emparejada con la inteligencia emocional para navegar situaciones técnicas de alto riesgo con compostura y empatía.

Dedicación académica

Historial académico excepcional tanto de la escuela secundaria como de la universidad.

Antecedentes educativos

Una licenciatura en un tema técnico o una narrativa convincente sobre tu camino alternativo elegido.

Mentalidad impulsada

Un historial comprobado de superar las expectativas para entregar resultados significativos y destacados para equipos o clientes.

Familiaridad con Linux y Cloud

Experiencia práctica y práctica en la compatibilidad con sistemas Linux, con exposición a tres o más de los siguientes:

• Virtualización y Cloud: Usando KVM u OpenStack
• Contenedores: principalmente Docker, LXD/LXC o Kubernetes
• Ecosistemas de almacenamiento: Tecnologías de almacenamiento de bloques, objetos y red
• Redes del sistema: Navegación de bonding, firewalls, bridging, switching o sintonización de MTU

Curiosidad analítica

Una fuerte mentalidad de resolución de problemas: la capacidad de mirar en stack traces o logs, identificar bugs a nivel de SO/aplicación y guiar estratégicamente al cliente a través de los próximos pasos.

Fundamentos de desarrollo

Lógica de programación básica en cualquier lenguaje para ayudar a analizar código y colaborar efectivamente con equipos de Canonical Engineering.

Qué ofrecemos a los colegas

Consideramos ubicación geográfica, experiencia y desempeño en la configuración de la compensación en todo el mundo. Revisamos la compensación anualmente (y más a menudo para graduados y asociados) para asegurar que reconocemos el desempeño excepcional. Además del salario base, ofrecemos un bono anual impulsado por el desempeño o comisión. Proporcionamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibramos nuestros programas para satisfacer necesidades locales y garantizar equidad global.

• Entorno de trabajo distribuido con sprints de equipo dos veces al año en persona
• Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de USD 2,000 por año
• Revisión anual de compensación
• Reconocimiento de recompensas
• Días de vacaciones anuales
• Licencia de maternidad y paternidad
• Programa de asistencia a empleados
• Oportunidad de viajar a nuevas ubicaciones para conocer colegas
• Priority Pass y actualizaciones de viaje para eventos de la empresa de largo alcance

Acerca de Canonical

Canonical es una empresa tecnológica pionera a la vanguardia del movimiento global hacia el código abierto. Como la empresa que publica Ubuntu, uno de los proyectos de código abierto más importantes y la plataforma para IA, IoT y la nube, estamos cambiando el mundo del software. Reclutamos sobre una base global y establecemos un estándar muy alto para las personas que se unen a la empresa. Esperamos excelencia; para tener éxito, necesitamos ser los mejores en lo que hacemos. La mayoría de los colegas en Canonical han trabajado desde casa desde su creación en 2004. Trabajar aquí es un paso hacia el futuro y te desafiará a pensar diferentemente, trabajar de manera más inteligente, aprender nuevas habilidades y elevar tu juego.