Asistente Virtual de Soporte GHL

Sobre el puesto

Buscamos un Asistente Virtual de Soporte GHL que pueda proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes que usan GoHighLevel (GHL).

Este rol es similar a trabajar en un centro de llamadas o en un entorno de soporte técnico, pero trabajarás de forma remota desde casa. Recibirás llamadas de soporte de clientes que pueden no ser muy expertos en tecnología y les ayudarás a solucionar sus problemas de GHL en tiempo real.

Lo que harás

• Responder llamadas de soporte de clientes entrantes y comprender claramente el problema.
• Solucionar problemas comunes de GHL mientras estás en la llamada.
• Asistir a clientes con problemas como: mensajes de texto que no se envían, confirmaciones o recordatorios de citas que se envían incorrectamente, problemas de flujo de trabajo o automatización, problemas de programación de citas, dificultades para navegar o usar GHL.
• Guiar a los clientes a través de funciones básicas de GHL y proporcionar instrucciones claras.
• Solucionar problemas de flujos de trabajo e identificar qué puede estar causando un problema.
• Determinar cuándo un problema no puede resolverse durante la llamada.
• Documentar problemas sin resolver y pasarlos al Equipo de Soporte Back-End para investigación adicional.
• Mantener comunicación profesional, paciente y clara con los clientes durante cada llamada.

Requisitos

• Experiencia de nivel intermedio en GoHighLevel (GHL).
• Capacidad para solucionar problemas y comprender flujos de trabajo y automatizaciones de GHL.
• Inglés hablado fuerte y claro, ya que es un rol de soporte telefónico orientado al cliente.
• Experiencia previa requerida en call center, BPO, servicio al cliente, soporte técnico o soporte telefónico.
• Comodidad al manejar múltiples tipos de problemas de clientes por teléfono.
• Paciente y capaz de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Buenas habilidades de resolución de problemas y solución de problemas.
• Capaz de trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Conexión confiable a internet y un espacio de trabajo tranquilo y profesional.

Lo que buscamos

Buscamos a alguien que pueda pensar a través de un problema mientras habla con el cliente, no solo alguien que sepa cómo usar GHL.

Debes sentirte cómodo diciendo "Déjame verificar eso para ti", investigar el problema, intentar una solución, y determinar si puede resolverse en la llamada o necesita ser escalada al equipo back-end.

Si tienes experiencia en GHL + fuertes habilidades de soporte telefónico + buena capacidad de solución de problemas, ¡nos gustaría saber de ti!