Administrador de Atlassian

Buscamos un administrador de Atlassian experimentado para gestionar, optimizar y mejorar continuamente nuestro ecosistema de Atlassian Cloud. Este rol será responsable de la administración, configuración, personalización y soporte de Jira Software, Confluence y Jira Service Management (JSM), garantizando que estas plataformas apoyen efectivamente los procesos empresariales y los objetivos operacionales en toda la organización.

Responsabilidades principales

• Administrar y mantener productos de Atlassian Cloud, incluyendo Jira Software, Confluence y Jira Service Management.
• Configurar y gestionar proyectos de Jira, tipos de problemas, campos personalizados, pantallas, flujos de trabajo, esquemas de permisos y esquemas de notificaciones.
• Crear y mantener espacios de Confluence, plantillas, permisos y estructuras de intercambio de conocimientos.
• Diseñar, configurar y optimizar portales de Jira Service Management, tipos de solicitudes, colas y flujos de trabajo de ITSM.
• Colaborar con stakeholders empresariales para recopilar requisitos y traducir procesos empresariales en soluciones escalables de Atlassian.
• Desarrollar y mantener automatizaciones avanzadas usando Automation for Jira, ScriptRunner (Groovy) y APIs de Atlassian.
• Gestionar integraciones con plataformas empresariales como Okta, Azure AD, herramientas DevOps y otros sistemas de terceros.
• Administrar acceso de usuarios, grupos, permisos y configuraciones de Single Sign-On (SSO).
• Realizar revisiones periódicas de acceso y apoyar requisitos de cumplimiento y auditoría.
• Monitorear el rendimiento de la plataforma, solucionar problemas e resolver incidentes relacionados con productos de Atlassian e integraciones.
• Gestionar aplicaciones del Atlassian Marketplace, asegurando compatibilidad, seguridad y rendimiento.
• Proporcionar soporte técnico y orientación a usuarios finales, resolviendo problemas y respondiendo preguntas relacionadas con la plataforma.
• Crear y mantener documentación técnica, artículos de base de conocimientos y guías de usuario.
• Impartir sesiones de capacitación y promover mejores prácticas en el uso de Jira, Confluence y Jira Service Management.
• Participar en iniciativas de gobernanza, optimización de plataforma y esfuerzos de mejora continua.

Requisitos

Educación y experiencia

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Tecnología de la Información o campo relacionado (o experiencia equivalente).
• Mínimo 5 años de experiencia práctica administrando plataformas de Atlassian en entornos empresariales.
• Experiencia comprobada gestionando Jira Software, Confluence y Jira Service Management Cloud.

Habilidades técnicas

• Experiencia sólida en:
• Diseño y administración de flujos de trabajo de Jira.
• Campos personalizados, pantallas, esquemas de permisos y esquemas de notificaciones.
• Administración de Confluence y gestión de espacios.
• Implementación de Jira Service Management (JSM) y procesos de ITSM.
• Experiencia desarrollando automatizaciones usando:
• Automation for Jira.
• ScriptRunner (Groovy).
• APIs REST de Atlassian.
• Experiencia integrando productos de Atlassian con sistemas externos usando APIs, webhooks y soluciones middleware.
• Conocimiento de soluciones de gestión de identidad y acceso, incluyendo Okta, SSO y SAML.
• Experiencia gestionando usuarios, grupos, permisos y controles de seguridad dentro de entornos en la nube.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas relacionadas con configuraciones de Atlassian, integraciones y rendimiento de la plataforma.
• Experiencia con lenguajes de scripting como Python, PowerShell o JavaScript es altamente deseable.

Habilidades blandas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de explicar conceptos técnicos a stakeholders técnicos y no técnicos.
• Mentalidad fuerte de servicio al cliente y experiencia en soporte de usuarios.
• Capacidad de trabajar de manera independiente y gestionar múltiples prioridades efectivamente.
• Sólidas habilidades organizacionales y atención al detalle.
• Colaborador de equipo con enfoque proactivo y orientado a soluciones.

Calificaciones preferidas

• Certificaciones de Atlassian (ACP o equivalente).
• Certificación ITIL Foundation.
• Experiencia trabajando en industrias reguladas como salud, finanzas u otros entornos impulsados por cumplimiento.
• Experiencia liderando implementaciones, migraciones o iniciativas de gobernanza de Atlassian.
• Familiaridad con metodologías Agile y Scrum.
• Experiencia con SQL, herramientas de reporting o soluciones de Business Intelligence.
• Conocimiento de marcos de cumplimiento como HIPAA, SOX, GDPR o regulaciones similares.

Posición remota. Nivel: Senior. Se requiere inglés avanzado (B2+/C1).